E-Commerce 2 | Wat zijn de trends voor webshops voor 2019?

Is jouw webshop al helemaal geoptimaliseerd voor mobiel? Steeds meer mensen bezoeken een webshop op de smartphone. Heel logisch. Veel bezoekers komen in je webshop via Instagram, Facebook of andere social media apps. Je webshop wordt binnen de app geladen waardoor bezoekers de mobiele versie van je webshop zien. Fun fact, de aankopen gebeuren uiteindelijk het meeste via een gewone computer.

Trend 1: Mobile-first Commerce

De verschuiving van desktop naar mobile in de e-commerce is echt begonnen. Mobile First is de trend. Bezoekers kijken eerst binnen een app naar de producten in je webshop waarna ze op de “oude” desktop bestellen. Het is een logische ontwikkeling omdat mensen tegenwoordig de meeste tijd binnen apps doorbrengen zoals Instagram, Facebook en Snapchat. Wat we delen, de advertenties die we kopen, ze worden op mobile weergegeven. Hierdoor komen bezoekers in eerste instantie op de mobiele versie van de webshop terecht.

Het eerste struinen vindt mobiel plaats en daarom is het belangrijk om op deze ervaring in te zetten. Hier verleidt je de bezoeker om tot aankoop over te gaan. Je webshop moet hierop zijn aangepast. Zorg dat je deze ervaring in het eerste kwartaal van 2019 op orde hebt.

Trend 2: Augmented Reality en Virtual Reality

Grote merken als Amazone, Ikea en Wehkamp laten je hun producten proberen in je eigen omgeving. Producten zoals meubels en interieur accessoires kun je in je eigen huis proberen net alsof ze in je woonkamer staan. Die leuke bank kan je meteen neerzetten en kijken of het bij de rest van je interieur past.

AR en VR hebben grote stappen gezet de laatste jaren, mede doordat Apple ARKit heeft uitgebracht. Dit maakt het beschikbaar op iedere moderne iPhone of iPad.

De techniek is nu nog te kostbaar om te implementeren binnen een kleinere e-commerce omgeving maar zeker een trend om in de gaten te houden. Het zal de toekomst van e-commerce op z’n kop zetten. Beschik je niet over de budgetten om hierin te investeren is trend 3 belangrijk om je op te focussen.

Trend 3: focus verschuift naar minder en tegelijk meer visueel

Er vinden twee verschillende verschuivingen plaatst op visueel gebied. Omdat het mobile first is voor oriëntatie binnen een webshop zal de mobiele webshop ervaring steeds minder visueel worden. Dit biedt de fijnste ervaring voor een mobiele bezoeker. De webshop moet overzichtelijk zijn met weinig afleiding op de kleinere schermen ten opzichte van desktop. De desktop ervaring wordt een soort catalogus waar je visueel helemaal los gaat. Hier overtuig je de bezoeker visueel om de aankoopstappen te voltooien. Het oriënteren heeft mobiel plaatsgevonden dus hier kan je met prachtige beelden visueel laten zien wat het product voor de klant kan doen. Een synchronisatie tussen winkelmandjes en wishlists is daarom steeds belangrijker. Bezoekers willen niet opnieuw beginnen met winkelmandjes vullen als ze van device wisselen. Hier schort het nog heel vaak aan bij webshops wat voor irritatie zorgt bij de gebruiker.

Video content wordt steeds belangrijker binnen e-commerce. Niet alleen om te delen op social media maar ook binnen je webshop. Video content ziet er prachtig uit op mobile en desktop. Zet hier daarom op in. Bewegende beelden van kleding bieden shoppers de mogelijkheid om een betere keuze te maken als zij zien hoe de kleding valt als het gedragen wordt. Product videos kun je vaak makkelijk toevoegen omdat grote merken deze zelf delen op hun YouTube kanaal. Zo kan je eenvoudig  productvideo’s aan je webshop toevoegen.

Neem contact op met vragen over de trends

Trend 4: Personalisatie

Amazone geeft aan dat 35% van hun omzet komt van aanbevelingen die ze doen op basis van je vorige aankopen, je zoek geschiedenis en alle andere data waarover ze beschikken. Nu zal dit percentage bij je eigen webshop waarschijnlijk niet zo hoog zijn maar door persoonlijke aanbevelingen kan de omzet van je webshop met 15% verhoogd worden. Denk aan productaanbevelingen die bij het product dat bekeken wordt passen.

Naast deze persoonlijke aanbevelingen is er ook een beweging op prijs personalisatie. Er zijn verschillende tools om automatisch de prijs voor een product te bepalen. Hiervoor gebruiken grote websites factoren als demografie, leeftijd, beroepsgroep, aankoopgeschiedenis, moment van de dag en nog ontelbaar meer data. Deze technieken worden al jaren bij de prijsbepaling van vliegtickets ingezet.

“Wist je dat je vliegtickets het beste 6 maanden voor de vertrekdatum, op een dinsdag rond lunchtijd kan boeken. Boek vanaf een locatie waar de inkomens niet heel hoog zijn. Verwijder de cookies van je browser of gebruik Tor. Op die manier heb je altijd de beste prijs.”

Tegenwoordig merk je dit ook bij winkels als Zalando en Media Markt. De prijzen veranderen zo frequent dat je altijd opzoek bent naar de juiste deal. Meebewegen met competitors kan enerzijds positief zijn. De prijs wordt automatisch aangepast. Anderzijds levert dit bij de klant ook ergernis op. Op een bepaalde dag kan er een automatische prijsdaling zijn ingezet. De klant wacht het nog een dagje af en ontdekt dat de prijs de volgende dag weer hoog staat. Of de prijs kan een uur na de aankoop dalen. Denk dus goed na over automatische prijsbepaling.

Afgelopen Black Friday was dit heel extreem merkbaar. Producten werden ’s nachts voor dumpprijzen aangeboden terwijl ze tegen de tijd dat mensen wakker werden alweer honderden euro’s hoger stonden. Een nachtje over een aankoop slapen werkt dan dus nadelig en kan een negatief gevoel bij je merk opwekken.

Trend 5: Snellere levering en betere logistiek

Je ziet het dit jaar weer rond Sinterklaas. De feestdagen zorgen voor overvolle logistieke centra. Pakketjes die te laat geleverd worden. Dit leidt tot gefrustreerde klanten. Je kan het hele jaar alles op orde hebben maar als je de klant rond de feestdagen teleurstelt kan dit je een klant kosten. Ook als het helemaal niet je eigen schuld is.

In 2019 is de trend same day delivery. Dit zal voor veel kleine webshops niet haalbaar zijn. De grote namen als Bol.com en CoolBlue zullen hier groot op inzetten. Het is logisch dat het voor jou als kleine webshop niet haalbaar is. Probeer wel in te zetten op next day delivery. Voor veel potentiële klanten is dit een must. Hoe later besteld kan worden hoe beter. Eigenlijk is “voor middernacht besteld, morgen in huis” waar je in de e-commerce minimaal op in moet zetten.

Trend 6: Chatbots

Communicatie is steeds belangrijker. Veel klanten zoeken contact via social media. Dit geeft de klant een extra pressiemiddel omdat er over het algemeen in het openbaar kritiek wordt geleverd. Het is belangrijk om dit goed en professioneel af te handelen.

Een goede chatbot in je webshop voegt veel waarde toe. Hoe meer standaard antwoorden de chatbot kent hoe meer waarde hij toevoegt. Je kent je klanten en weet dus ook wat de meest gestelde vragen zijn.

Maak van deze data gebruik en maak hier gestandaardiseerde interacties van. AI kan je hierbij helpen.

Met een chatbot is dit verleden tijd!

Conclusie: we gaan sneller, socialer, klantgerichter en mobile.

Neem contact met ons op als je wil dat we voor jouw deze trends gaan realiseren.. We helpen je graag en staan altijd open voor een gesprek. We beantwoorden je vragen en kijken hoe we de trends van 2019 in je webshop gaan integreren.

Jouw online concept begint bij Snoober Media

Een serie over e-commerce

We vinden het belangrijk om te informeren over e-commerce en tips te geven over een webshop. Lees daarom ook het vorige artikel, “E-Commerce 1 | Is jouw webshop klaar voor de feestdagen?“, over e-commerce. Binnenkort lees je weer een nieuw artikel in deze serie en geven we je nog meer trends voor 2019.

Ook interessant

Volg ons op Instagram, Facebook en Twitter

Neem vrijblijvend contact met ons op

We maken graag een babbeltje met je om te kijken hoe we jouw nieuwe online identiteit gaan creëren. Eén van onze specialisten neemt contact met je op. Zo weet je direct wat we kunnen betekenen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *